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中國南方航空股份有限公司國內運輸總條件

中國南方航空股份有限公司國內運輸總條件 - 快乐双彩在线缩水

快乐双彩开奖结果彩票控:中國南方航空股份有限公司
旅客、行李國內運輸總條件

目錄

快乐双彩在线缩水 www.xicqm.com 0.0總則

1.0 定義

2.0 適用范圍

3.0 客票

4.0 票價和費用

5.0 定座

6.0 購票

7.0 乘機

8.0 行李運輸

9.0 班期時刻和航班取消及變更

10.0 客票變更

11.0 退票

12.0 團體旅客

13.0 飛機上的行為

14.0 拒絕運輸和限制運輸

15.0 附加服務安排

16.0 行政手續

17.0 旅客服務

18.0 損失責任及賠償限額

19.0 生效與修改

0.0總則

0.0.1     主要內容

中國南方航空股份有限公司制定旅客、行李國內運輸總條件是確保國內航班的旅客、行李在客票銷售和航站的地面服務保障工作的有效運行,是中國南方航空股份有限公司旅客運輸合同的一部分,主要由如下內容組成:

0.0.1.1   定義

0.0.1.2  適用范圍

0.0.1.3  客票

0.0.1.4  票價和費用

0.0.1.5   定座

0.0.1.6  購票

0.0.1.7   乘機

0.0.1.8   行李運輸

0.0.1.8   行李運輸

0.0.1.10  客票變更

0.0.1.11   退票

0.0.1.12  團體旅客

0.0.1.13  飛機上的行為

0.0.1.14   拒絕運輸和限制運輸

0.0.1.15   附加服務安排

0.0.1.16   行政手續

0.0.1.17   旅客服務

0.0.1.18   損失責任與賠償限額

0.0.1.19   生效和修改

0.0.2     制定的依據

依據《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規則》、《民用航空器運行適航管理規定》等有關法律、規定制訂本條件。

0.0.3     實施

0.0.3.1   作為中國南方航空股份有限公司的國內旅客、行李運輸的客票銷售、地面服務等各環節工作人員及地面服務代理人在航站運行時依據的宗旨和準則。各個與國內旅客、行李運輸相關的部門和人員、包括分、子公司、營業部、辦事處及地面服務代理人必須貫徹執行。

0.0.3.2   總條件的頒發實施,將對國內旅客、行李運輸中的客票銷售、值機服務、行李運輸等各個方面標準化、程序化、規范化管理起到完善作用,從而實現安全第一、飛行正常、優質服務。

1.0 定義

1.1 中國南方航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件(以下簡稱“條件”)中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1.1 “國內航空運輸”指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內的航空運輸。

1.1.2 “南航”是中國南方航空股份有限公司的簡稱。

1.1.3 “航空公司代碼”指專為識別特定航空承運人的兩個字符。

1.1.4 “承運人”指包括填開客票、承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有公共航空運輸企業。

1.1.5 “出票承運人”指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出數字代碼的航空公司。出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.1.6 “市場方承運人”指其兩字英文代碼被作為運輸承運人記錄在電子乘機聯或有價票聯上的航空公司。

1.1.7 “實際承運人”指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空公司。當有雙邊協議時,例如代碼共享協議,實際承運人可能不是市場方承運人。

1.1.8 “南航規定”指除“條件”外,南航為對旅客及其行李的運輸進行管理而公布的并于公布之日生效的規定,包括有效的適用票價。

1.1.9 “南航銷售代理人”或“授權代理人”指已被南航授權并代表南航,在約定的授權范圍內代為銷售航空客貨運輸產品及辦理相關業務的銷售代理人。

1.1.10 “地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

1.1.11 “南航地面服務代理人”指已被南航授權為其航班提供地面服務的地面服務代理人。

1.1.12 “旅客”指除機組成員以外經承運人同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

1.1.13 “兒童”指開始旅行之日年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。

1.1.14 “無成人陪伴的兒童”指開始旅行之日年滿五周歲,但不滿十二周歲的無家長或18歲以上有完全民事行為能力旅客陪伴、單獨乘機的兒童。

1.1.15 “嬰兒”指開始旅行之日年齡不滿兩周歲的人。

1.1.16 “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

1.1.17 “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻飛行。

1.1.18 “旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人開據以辦理定座和填開客票的業務單據。

1.1.19 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。(如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、港、澳地區居民和臺灣同胞旅行證件、外交官證、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離休干部證明,16周歲以下未成年人的戶口薄等證件。)

1.1.20 “客票”是指承運人或其授權代理人銷售或認可并賦予運輸權利的有效文件,包括電子客票和紙質客票。"電子客票"是指由承運人或其授權代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。紙質客票指由承運人或代表承運人所填開的被稱為"客票及行李票"的憑證,包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。

1.1.21 “航空運輸電子客票行程單”(以下簡稱行程單)是公共航空運輸企業和航空運輸銷售代理企業在旅客購票時,向旅客提供的付款憑證。記錄電子客票、運價信息的單據,用作旅客報銷憑證,不作為通過機場安檢以及登機的憑證。

1.1.22 “聯程客票”指列明有兩個(含)以上航班的客票。

1.1.23 “來回程客票”指從出發地點至目的地點并按原航程返回原出發地點的客票。

1.1.24 “連續客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

1.1.25 “日”指日歷日,一周包括七日。用于發通知時,通知發出日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。

1.1.26 “定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

1.1.27 “不定期客票”指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。

1.1.28 “乘機聯”是指客票中標明"運輸有效"的部分,在電子客票中指以電子數據顯示存儲在航空公司數據庫的航班信息,表示旅客有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。

1.1.29 “旅客聯”是指由承運人或代表承運人所填開的紙質客票中標明“旅客聯”的部分,始終由旅客持有。

1.1.30 “普通票價”指在票價適用期內的頭等艙、公務艙、明珠經濟艙和經濟艙各艙位等級中成人的最高票價,也包括與之相適應的兒童和嬰兒票價。

1.1.31 “優惠票價”指不屬于普通票價的其他票價。

1.1.32 “誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.1.33 “漏乘”指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.1.34 “錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.1.35 “超售”是指航班在辦理乘機手續前,其實際定座人數大于該航班執行機型可利用座位數。

1.1.36 “超編”是指航班由于機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合并,最終造成的航班旅客“溢出”。

1.1.37 “代碼共享航班”指一家或多家航空公司通過協議在另一航空公司的航班上使用各自代碼的航班。

1.1.38 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其它個人財物。包括旅客的托運行李和非托運行李。

1.1.39 “托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

1.1.40 “非托運行李”指除旅客的托運行李以外,由旅客自行照管的自理行李和免費隨身攜帶物品。

1.1.41 “自理行李”指經承運人同意,交承運人計重或計件,在旅行期間包括經停站停留期間,由旅客自己照管和負責的行李。

1.1.42 “免費隨身攜帶物品”指在承運人限定的品種和數量范圍內并經承運人同意,在旅行期間包括經停站停留期間,由旅客自行攜帶乘機的小件物品。

1.1.43 “行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。

1.1.44 “行李牌識別聯”指由承運人專為識別托運行李出具給旅客的憑據。

1.1.45 “乘機登記截止時間”是指實際承運人規定的旅客應該辦理完畢乘機登記手續的最晚時間。

1.1.46 實際“離站時間”指航班旅客登機后,機組得到空管部門許可撤去航空器最后一個輪檔這一動作的時間。計劃“離站時間”指航班時刻管理部門批準的離站時間,是航空公司在航班時刻表公布并在客票上列明的離站時間。

1.1.47 “約定經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在客票或承運的班期時刻表內列明作為旅客旅行路線上預定停留的地點。

1.1.48 “中途分程”指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.1.49 “不可抗力”是指非正常的、無法預見的并且無法控制的情況,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生。

1.1.50 “運價”是指航空公司公布的票價、費用和相關的運輸條件。必要時,應取得相關部門的批準。

1.1.51 “非自愿退票”是指因航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原訂座位時,旅客要求退票。

1.1.52 “變更費”是指根據運價使用條件,南航對旅客自愿提出要求更改原訂航班計劃而收取的費用,包括對航班、日期等的變更收費。

1.1.53 “票價價差”是指旅客自愿從低票價改為高票價的運價差額。

1.1.54 “團隊旅客”是指人數在十人(含)以上(或南航具體產品附有最低成團人數),航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團隊票價支付票款的旅客。凡購買嬰兒、兒童及其他優惠票價客票的旅客不得計算在團體人數內。

1.1.55 “簽轉”指對市場方承運人的變更。

2.0 適用范圍

2.1 除 2.2、2.3、2.4、2.5 款中另有規定外,本條件適用于南航以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸以及南航作為實際承運人的代碼共享航班或航段。

2.2 除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用于免費運輸。

2.3 根據南航包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所涉及的范圍。

2.4 本條件中如果含有與國家法律、行政法規、規章、命令或要求不一致的條款,除不一致的條款外,本條件的其余條款仍然有效。

2.5 除另有約定外,在南航的規定中,如果含有與本條件不一致的條款,以本條件為準。

3.0 客票

3.1 一般規定

3.1.1 南航客票是南航和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。南航只向持有南航或與南航簽有聯運協議的航空公司票證的旅客提供運輸。南航客票中的合同條件是南航運輸總條件部分條款的概述。

3.1.2 客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。

3.1.3 某些以優惠價銷售的客票,可能適用特殊的退改簽政策,包括退票僅能退還部分票款或不予退票、改簽等。旅客應選擇最適合自身需要的票價。

3.1.4 紙質客票不得修改。修改的客票無效,票款不退。

3.1.5 客票使用要求

3.1.5.1 對于電子客票,旅客應有一張以旅客的姓名及有效身份證件填開的有效電子客票,否則無權乘機。對于紙質客票,旅客未能出示根據南航的規定填開的并包括所乘航班的乘機聯和所有其他未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,無權要求乘機;旅客出示殘損客票或非經承運人或其銷售代理人更改的客票,也無權要求乘機。

3.1.5.2 每一乘機聯上必須列明艙位等級,并定妥航班日期和座位后,南航方可接受運輸。對未定妥座位的乘機聯,南航或南航銷售代理人應按旅客的申請,根據適用的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預定座位。

3.1.5.3 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。如果購買的優惠客票對旅行日期有特殊規定的,必須在該適用運價的規定時間內完成客票列明的全部航程。

3.1.5.4 國內航空運輸必須使用國內客票。旅客在我國境外購買的用于國內航空運輸的國際客票,應換開成國內客票后才能使用。

3.1.5.5 含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,不需換開成國內客票。

3.1.5.6 定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班。

3.1.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票,是指旅客在購票時根據自身需求和運價產品規則,允許整張客票或某一航段的定座狀態為OPEN。根據航線運價產品的規則,該客票的承運人、航班號、日期、定座狀態中的一項或多項在購買時均可為OPEN 狀態,但在實際承運前必須確認方可接收運輸。

3.1.6 客票上承運人的名稱可使用縮語代碼。

3.2 客票的有效期

3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票自旅行開始之日起,一年內運輸有效。第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算,一年內運輸有效。當一本客票中含有有效期比普通票價較短的優惠票價,如果這種優惠票價的規則未規定其有效期適用于整個航程,則這種較短的有效期僅適用于使用該優惠票價的航段。

3.2.2 若客票的第一航段已使用,則自旅行之日開始計算的一年有效期,對整本客票或連續客票有效,而不管以后改變航程或換開客票,原有效期不變。若原客票完全未使用,客票換開后,新客票的有效期自旅行開始之日計算,一年內運輸有效,換開后的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票換開之日起計算,一年內運輸有效。

3.2.3 客票有效期的計算,自旅行開始(或者填開客票)之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時止。

3.2.4 普通單程、來回程和環程票價自旅行開始至旅行結束一年內有效,優惠票價或有特別折扣的普通票價有效期都有相應的規定。

3.2.5 旅行有效期:某些優惠票價對旅客在一地的最短停留時間和/或最長停留時間有嚴格的限制,旅客須在規定的時限內完成旅行。

3.3 客票有效期的延長

3.3.1 持一本或一本以上連續客票的旅客,由于南航的下列原因之一,造成其未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到南航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的且與旅客協商一致的航班為止:

3.3.1.1 取消旅客已經定妥座位的航班;

3.3.1.2 取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;

3.3.1.3 未能在合理的時限內按照班期時刻進行飛行;

3.3.1.4 造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

3.3.1.5 更換了旅客的艙位等級;

3.3.1.6 未能提供事先已定妥的座位。

3.3.2 持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的優惠票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由于南航在該旅客定座時未能提供該客票艙位等級的航班座位,其客票有效期可以延長至南航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止。

3.3.3 如旅客及其近親屬在旅行開始之前或旅途中死亡,在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明后,該旅客及其近親屬的客票可予以更改(免收變更費用)或按照非自愿退票的規定辦理退款。

3.4 紙質客票遺失

3.4.1 遺失客票掛失

3.4.1.1 在特定情況下使用紙質客票的旅客,客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向南航或南航授權的銷售代理人申請掛失。

3.4.1.2 旅客申請掛失,須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件,并提供原購票的日期、地點、原客票出票人聯或其復印件以及足以證實該客票遺失的其他資料或證明。

3.4.1.3 遺失客票如全部或部分已被冒用或冒退,南航不承擔責任。

3.4.2 客票遺失,南航原則上不予以補開新票。

3.4.3 遺失客票的退款

3.4.3.1 不定期客票遺失,旅客應及時按 3.4.1 規定的手續向原購票的售票處申請掛失,該售票處應及時通告各有關承運人。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后 30 日內,辦理退款手續。

3.4.3.2 定期客票遺失,如旅客要求退款,按 3.4.3.1 的規定辦理。

3.4.3.3 補開客票應收取手續費人民幣 200 元。

3.4.3.4 遺失客票的退款金額和手續費如旅客另購新票如新購客票與所遺失部分的航程、航班、日期、原艙位相同或低于原艙位,則退還新購客票的票款,不收退票手續費;如高于原艙位,則只退還原遺失部分的票款,退款按非自愿退票計算,不收取手續費。如旅客未另購新票或另購新票與遺失部分的航程、航程、日期不符,按南航自愿退票規定辦理原遺失客票,以報失時間為準來收取退票費。

3.5 行程單的遺失

由于旅客原因造成已打印電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

3.6 票聯的順序和使用

3.6.1 旅客購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、 約定的經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以承運人的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。 票價是承運人與旅客之間運輸合同的基本內容??推鋇某嘶匭氚湊湛推彼忻韉暮匠?,順序使用,不得顛倒使用。除票價另有規定外,對于未按順序使用的乘機聯,在客票開始旅行之日起(客票第一航段未使用的,從填開之日起)十三個月內,可以按未使用乘機聯對應訂座艙位的退票規定辦理退票。

3.6.2 如果旅客要改變運輸的任何一項內容,應當事先與南航聯系。運輸一經改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的任何一項內容,應當盡早與南航聯系,南航將在合理的范圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

3.6.3 如果旅客未經南航同意而改變運輸,南航將按照旅客實際的旅行確定票價。旅客應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且旅客客票未使用的票聯將作廢。

3.6.4 某些運輸內容的變更將導致票價的提高,如出發地點的變更或旅行方向的變更;很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,并且不得變更,或者是在支付相應的費用后方可變更。

3.6.5 旅客客票上的每一張乘機聯應當列明艙位等級、乘機日期、航班,且在定妥座位后方可用于運輸。

3.6.6 如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根據南航的運價規則和航班座位可利用情況申請定座。此類客票在客票使用條件和運輸合同允許的范圍內,在實際承運前,首次免費確認客票上未定妥的事項可以免去變更費用(即變更手續費),只需補收定妥座位時新航程與原OPEN客票的運價差額。確認之后再次變更或確認未定妥事項時造成原客票已定妥內容的改變,均須按照運價使用條件的要求重新計算全航程票價并收取因此帶來的票款差額和相應的變更費用。

3.7 超售

按照國際航空運輸行業通行的做法,南航可能在某些航班上進行適當的超售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客時,南航會尋找自愿下機者并根據優先登機規定辦理。對于因航班超售未能如期成行的旅客,南航將盡力將其安排到后續最早航班上以使旅客成行或免費辦理退票,并視具體情況按照南航賠償標準給予一定的補償。

4.0 票價和費用

4.1 票價的適用

4.1.1 客票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括在同一城市的機場與機場之間或機場與市區之間的地面運輸費用和各項附加費。

4.1.2 南航公布的普通票價和優惠票價,需經國家和行業主管部門批準,適用于直達航班運輸。

4.1.3 適用票價為旅客購票時所適用的有效運價,適用于客票上所載明的特定日期和航程等運輸內容??推背鍪酆?,如票價調整,票款不作變動。

4.1.4 使用優惠票價的旅客,應遵守該優惠票價規定的條件。

4.2 票款的交付

4.2.1 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除南航與旅客另有協議外,票款一律現付。

4.2.2 當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時,應按照南航的規定,由旅客補付不足的票款或由南航退還多收的票款。

4.2.3 客票價以人民幣 10 元為計算單位,南航收取或支付的任何其他費用均以人民幣元為計算單位,尾數四舍五入。

4.3 革命傷殘軍人、兒童、嬰兒票價

4.3.1 革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《革命傷殘軍人撫恤證》或《人民警察傷殘撫恤證》,按適用國內普通票價的50%購票。

4.3.2 兒童按成人適用普通票價的 50%購買兒童票,提供座位。

4.3.3 嬰兒按成人適用普通票價的 10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數應購買兒童票。

4.4 費用

4.4.1 政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,由航空公司代為收取。

4.4.2 燃油附加費和航空保險附加費由承運人根據國家有關規定發布并收取。按成人適用普通票價的 10%購票的不占座嬰兒免燃油附加費,兒童按成人收費標準的50%收取燃油附加費。 南航國內航線暫不收取航空保險附加費。

5.0 定座

5.1 定座基本要求

5.1.1 未經南航或南航銷售代理人記錄認可,不得認為定座已確認;定座只有在旅客按照南航規定的手續和購票時限內交付票款,經南航認可或南航銷售代理人填開客票,并將該定座列入客票有關乘機聯內交給旅客以后或以任何方式支付票款成功后,才能認為座位已經定妥和有效。

5.1.2 按照南航規定,某些優惠票價可以附有限制或排除旅客更改、取消定座權利的條件。

5.1.3 南航可以在必要時暫停接受某一航班的定座。

5.2 購票時限

已經定妥的座位,旅客應在南航規定或預先約定的時限內購買客票,否則,原定座位不予保留。

5.3 個人資料

旅客認可其向南航提供的個人資料,旨在用于定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權南航保留其個人資料且可將資料傳送給南航的有關部門,或其他相關承運人,或相關運輸服務的提供者。

5.4 定座優先權

對于非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

5.5 機上座位安排

5.5.1 南航不保證提供旅客指定的機上座位,南航只負責按旅客客票的艙位等級提供座位。

5.5.2 飛機應急出口處的座位必須由南航指定安排。

5.6 更改或取消定座

5.6.1 旅客更改或者取消定座,應當在南航規定的時限內提出。票價附有條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

5.7 南航對未使用座位的取消

旅客沒有按南航的規定使用已定妥的座位,也未告知南航有關部門,南航可以取消旅客所有已定妥的續程和回程座位。

6.0 購票

6.1 一般規定

6.1.1 旅客可在南航或南航授權銷售代理人的售票處以及登陸南航官方網站(//www.csair.com)購票。也可通過南航熱線進行咨詢和購票:

南航熱線:95539

南航官方網站直銷服務熱線:4006695539

6.1.2 旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件,并提供準確的有效聯系方式,填寫《旅客定座單》, 同時確保其與辦理乘機登記手續時使用的證件相同。 旅客應對所提供的身份證件和聯系方式的真實有效性負責。

6.1.3 購買兒童票、嬰兒票,應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

6.1.4 重病旅客、孕婦(懷孕超過 32 周的)購票,應持有縣級(含)以上醫療單位出具的醫生診斷證明,經南航同意后,方可購票。

6.1.5 每位旅客應單獨持有客票。

6.1.6 嬰兒及不滿5周歲的兒童乘機必須有年滿18周歲具備完全民事行為能力的成人陪同。

6.2 南航或南航銷售代理人應根據旅客的要求,出售單程、聯程或來回程客票。

6.3 如旅客購買的是代碼共享航班,在定座、購票時,航空公司及其銷售代理人應告知旅客該航班的性質、市場方承運人和實際承運人。

6.4 行程單最遲應在航班起飛后一個月內打印。

7.0 乘機

7.1 一般規定

7.1.1 旅客應當在南航規定的時限內到達指定機場,憑客票及本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。

7.1.2 如旅客未能按時到達南航的乘機登記柜臺或登機門,或未出示其有效身份證件及運輸憑證,或未能做好旅行準備,南航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產生的損失和費用,南航不承擔責任。

7.1.3 各機場的乘機登記截止時間并不一致,南航或南航的授權代理人應告知旅客辦理乘機登記的截止時間,如銷售的是代碼共享航班客票,應告知旅客在實際承運人柜臺辦理乘機手續。旅客應預留充足的時間辦理乘機登機手續。如果旅客未在規定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續,南航有權取消旅客的定座。

7.1.4 南航及南航地面服務代理人應按時開放乘機登記柜臺,按規定接受旅客出具的客票,快速、準確地辦理乘機登記手續。

7.2 乘機前,旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

7.3 旅客漏乘

7.3.1 由于旅客原因發生漏乘,按自愿退票的規定辦理。

7.3.2 由于南航原因造成旅客漏乘,南航應盡早安排旅客乘坐后續航班成行,如旅客要求退票,按非自愿退票的有關規定辦理。

7.4 旅客錯乘

7.4.1 旅客錯乘飛機,如要求在錯乘的到達站終止旅行,票款不補不退。

7.4.2 由于南航原因造成旅客錯乘,南航應盡早安排旅客搭乘后續航班飛往旅客客票上列明的目的地點,票款不補不退。如旅客要求退票,按非自愿退票的規定辦理。

8.0 行李運輸

8.1 一般規定

南航承運的行李,按照運輸責任分為托運行李和非托運行李(自理行李、免費隨身攜帶物品)。

8.1.1 行李范圍

南航承運的行李,只限于符合本條件 1.1.38 定義范圍內的物品。

8.1.2 不得作為行李運輸的物品

1、 危險品,除了符合 《中國民用航空危險品運輸管理規定》和南航規定允許旅客隨身攜帶或作為托運行李運輸的危險品外,不允許旅客隨身攜帶和作為托運行李運輸的危險品,包括:

1) 爆炸品;

2) 氣體,包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、有毒氣體;

3) 易燃液體;

4) 易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質;

5) 氧化劑和有機過氧化物;

6) 毒性物質和感染性物質;

7) 放射性物質;

8) 腐蝕性物質;

9) 磁性物質等雜項危險品;

2、 南航規定不得作為行李運輸的其他危險物品;

3、 具有麻醉、令人不快或其他類似氣味或性質的物質;

4、 容易污損飛機的物品;

5、 槍支、含各種仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊

性的武器,但體育運動用槍支除外;

6、 軍械、警械;

7、 管制刀具;

8、 活體動物,但本條件 8.5.5 中規定的小動物及服務犬除外;

9、 國家規定的其他禁運物品。

8.1.3 不得作為托運行李運輸的物品

下列物品不得作為托運行李或在托運行李中夾帶,對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞,南航按一般托運行李承擔責任:

1、 易碎或易損壞物品;

2、 易腐物品;

3、 現金、有價票證;

4、 珠寶;

5、 貴重金屬及其(金銀)制品;

6、 古玩字畫;

7、 電腦、個人電子設備;

8、 樣品等貴重物品;

9、 備用鋰電池;

10、 重要文件和資料;

11、 旅行證件、醫療證明、X光片;

12、 個人需定時服用的處方藥;

13、 移動電源。

8.1.4 限制運輸的物品

南航對運輸下列物品有嚴格的數量限制和包裝要求,只有在符合南航運輸條件的情況下,并經南航同意,方可接受作為托運行李運輸。

1、 精密儀器、電器等類物品,必須符合貨物國際運輸的包裝標準并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內;

2、 用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,不得作為非托運行李帶入客艙。槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。此類槍支和彈藥的運輸應符合適用的法律、法規及南航的規定;

3、 管制刀具以外的利器、鈍器,例如屬于古董或者旅游紀念品的劍、刀、工藝品刀、菜刀、水果刀、餐刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等類似物品;

4、 包裝鮮活物品用的干冰;

5、 旅客隨身攜帶的液態物品;

6、 旅客不得隨身攜帶酒類(瓶裝、罐裝);

7、 外交信袋、機要文件;

8、 旅客旅行途中使用的電動輪椅;

9、 不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器,并且不符合8.2.2規定(重量、體積限制),應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費并由旅客自行保管。

8.2 行李包裝及體積、重量限制

8.2.1 托運行李

8.2.1.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,并應符合下列條件:

1、 旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

2、 兩件以上的包件,不能捆為一件;

3、 行李上不能附插其它物品;

4、 竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;

5、 行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。

8.2.1.2 托運行李每件的最大重量不得超過50公斤,體積不得超過40×60×100 厘米;構成國際運輸的國內航段,每件行李的最大重量不得超過國際航線規定的重量。超過此規定的行李,不得作為行李運輸。

8.2.2 自理行李

每位旅客只限攜帶一件自理行李,其重量不得超過10公斤,體積不得超過20×40×55厘米,必須能置于前排座位下或者能置于客艙的封閉式行李架內。

8.2.3 免費隨身攜帶物品

持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品,每件重量不得超過5公斤;持公務艙、明珠經濟艙、經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品,重量不得超過5公斤。上述每件隨身攜帶物品的三邊之和不得超過115厘米,并可置于客艙行李箱內或座椅下。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品, 應作為托運行李托運。

8.3 免費行李額及逾重行李費

8.3.1 免費行李額

8.3.1.1 每位旅客的免費行李額(包括托運和自理行李):持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤,公務艙旅客為30公斤,明珠經濟艙和經濟艙旅客均為20公斤。持嬰兒票的旅客,給予10公斤的免費行李額,同時允許免費運輸一輛嬰兒車或搖籃,或一個兒童安全座椅。非折疊式嬰兒車只能作為托運行李免費運輸,折疊式嬰兒車在客艙內指定的存儲空間尺寸不夠時也只能作為托運行李免費運輸。

8.3.1.2 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

8.3.1.3 旅客非自愿改變艙位等級,應按照原票價等級享受免費行李額。

8.3.1.4 構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

8.3.2 逾重行李費

8.3.2.1 旅客的托運行李和自理行李,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費。

8.3.2.2 收取逾重行李費,應填開逾重行李票。

8.3.2.3 逾重行李費率為每公斤按逾重行李票填開當日所適用的經濟艙普通票價的 1.5% 計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

8.4 行李聲明價值

8.4.1 旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元( 或等值的其他貨幣金額)時,可辦理行李聲明價值,并支付行李聲明價值附加費。

8.4.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000 元。如南航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,南航有權拒絕收運。

8.4.3 南航按照旅客聲明的價值中超過8.4.1 規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣為單位,尾數四舍五入。

8.5 行李的收運

8.5.1 拒絕運輸權

8.5.1.1 旅客的托運行李和非托運行李(自理行李和免費隨身攜帶物品),如屬于或夾帶有本條件 8.1.2 所列的物品,南航有權拒絕接受該行李的運輸。

8.5.1.2 旅客的托運行李,如屬于或夾帶有本條件8.1.3 所列的物品,南航有權拒絕接受該李行作為托運行李運輸。

8.5.1.3 旅客攜帶了屬于本條件 8.1.4 所列的物品,如旅客沒有或拒絕遵守南航的限制運輸條件,南航有權拒絕接受該物品的運輸。

8.5.1.4 旅客的托運行李和非托運行李(自理行李和免費隨身攜帶物品),如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合南航運輸條件,南航應請旅客加以改善;如旅客不能或拒絕改善,南航有權拒絕接受該行李的運輸。

8.5.2 行李檢查權

為了運輸安全,南航有權要求旅客接受對其行李進行安全檢查;必要時,也可以在旅客沒有到場的情況下對其行李進行檢查。如旅客不接受此種檢查,南航有權拒絕運輸。

8.5.3 收運要求

8.5.3.1 旅客必須憑有效客票托運行李。南航應將旅客托運的行李件數和重量準確錄入離港系統中,每個旅客的行李須記錄在其本人的記錄上。如旅客持紙質客票,還應填寫在客票的相應位置。

8.5.3.2 南航一般是在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。 如旅客要求提前托運,可事先約定。

8.5.3.3 南航對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,并將行李牌識別聯交給旅客。經南航同意的自理行李,在與托運行李合并計重并分別填入客票和拴掛自理行李牌后,交由旅客帶入客艙自行照管。

8.5.4 行李運載

8.5.4.1 旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,南航應向旅客說明,并優先安排在載量允許的后續航班上運送。

8.5.4.2 旅客的逾重行李在飛機載量允許的情況下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,南航可拒絕收運旅客的逾重行李。

8.5.5 小動物、服務犬

8.5.5.1 作為行李運輸的小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物。如動物的形體過?。ㄈ紓菏罄?、觀賞魚等)或形體過大(籠體包裝超過最大體積限制)或對運輸安全可能造成危害,以及野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特征的動物如蛇等,不屬于小動物范圍,不得作為行李運輸。承運人有權決定小動物是否屬于可運輸的范圍及寵物運輸的方式,并且有權限制一架飛機運輸寵物的數量。

8.5.5.2 旅客攜帶小動物,應符合下列規定:

1、 必須具備中華人民共和國和運輸過程中有關國家運輸動物出、入境和過境所需的有效證件;

2、 事先經南航和有關連續承運人同意,并按照南航及相關承運人的運輸規定辦理。

8.5.5.3 服務犬是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

8.5.5.4 服務犬的運輸按8.5.5.2的規定辦理。在滿足南航運輸條件的情況下,服務犬可在客艙內陪同具備乘機條件的殘疾人;具備乘機條件的殘疾人應提供服務犬的身份和檢疫證明。服務犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

8.5.5.5 除非南航有過失,南航對運輸途中小動物的受傷、丟失、延誤、患病或者死亡不承擔責任。旅客應對運輸上述小動物(包括服務犬)承擔全部責任。如小動物因被拒絕入境或者過境而造成的受傷、丟失、延誤、患病或者死亡,南航不承擔責任。小動物運輸不能辦理聲明價值。

8.5.5.6 旅客應對小動物可能對其他旅客或機組造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

8.5.5.7 如果小動物沒有入境或經停國家或地區要求的所有必須的出境、入境、健康和其它有效文件,承運人將不承擔責任。

8.5.6 外交信袋

8.5.6.1 外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,南航也可按照托運行李辦理,但南航只承擔一般托運行李的責任。

8.5.6.2 外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合并計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理。

8.5.6.3 外交信袋需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經南航同意后,方可予以運輸。

8.5.6.4 占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤,總體積不得超過40×60×100厘米。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

1、 根據占用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行李費率計算運費;

2、 根據外交信袋占用的座位數,按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票艙位等級相同的票價計算運費。

8.5.6.5 機要交通人員攜帶的機要文件,按本條的規定辦理。

8.5.7 違章行李

8.5.7.1 旅客的托運行李、自理行李和免費隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,南航按下列規定處理:

1、 在始發地點發現違章行李,南航有權拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章行李物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

2、 在經停地點發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

3、 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

8.5.8 行李退運

8.5.8.1 旅客在始發地點要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

8.5.8.2 旅客在經停地點退運行李,除時間不允許外,可予以辦理,但未使用航段的已收逾重行李費不退。

8.5.8.3 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地點退還已交付的聲明價值附加費,在經停地點已交付的聲明價值附加費不退。

8.5.8.4 由于南航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

8.6 行李交付

8.6.1.1 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

8.6.1.2 若旅客未立即領取行李,南航從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品,南航有權在行李到達 24小時后予以處理。

8.6.1.3 南航憑行李牌識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

8.6.1.4 旅客行李延誤到達后,南航應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。

8.6.1.5 旅客在領取行李時,未提出書面異議,即認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

8.6.1.6 旅客遺失行李牌識別聯,應立即向南航掛失。旅客如要求領取行李,應向南航提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,南航不承擔責任。

8.6.2 無法交付的行李

自行李到達的次日起,超過 90 日仍無人認領,南航可按照無法交付行李的有關規定處理。

8.6.3 行李不正常運輸的處理

8.6.3.1 行李運輸發生延誤、丟失或損壞,南航或南航地面代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地點,經停地點或目的地點辦理。

8.6.3.2 因南航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活不便,南航按規定給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

8.7 行李賠償

8.7.1 南航的責任

8.7.1.1 旅客的托運行李從托運時起到交付時止,如發生延誤,丟失或者損壞,南航應當承擔責任。

8.7.1.2 南航證明為了避免延誤損失的發生已經采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的,不承擔責任。

8.7.1.3 托運行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或者缺陷造成的,南航不承擔責任。

8.7.1.4 由于旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損害,南航不承擔責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或南航財產造成損害,旅客應當賠償南航的所有損失和由此支付的一切費用。

8.7.1.5 對于旅客在托運行李內夾帶的本條件 8.1.3的物品的丟失或損壞,南航只按一般托運行李承擔賠償責任。

8.7.1.6 在聯程運輸中,南航僅對發生在南航承運的航線上的行李的損失承擔賠償責任。

8.7.2 賠償限額

8.7.2.1 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣 100 元。如行李的價值每公斤低于 100元時,按實際價值賠償。

8.7.2.2 旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,如果無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。

8.7.2.3 行李損壞時,按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣 100 元。

8.7.2.4 旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,南航應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時,按實際價值賠償。

8.7.2.5 由于發生在上、下飛機期間或飛機上的事件造成旅客的自理行李和免費隨身攜帶物品滅失,南航承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣 3,000 元。

8.7.2.6 行李賠償時,對賠償行李收取的逾重行李費應退還,已收取的聲明價值附加費不退。

8.7.2.7 構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

8.7.2.8 已賠償的旅客丟失行李找到后,南航應盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠款,但臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,南航有權追回全部賠償。

8.7.3 賠償要求

旅客的托運行李丟失或損壞,應按本條件 8.7.4 的期限向南航或南航地面服務代理人提出賠償要求,并隨附客票或行程單(影印件)、行李牌識別聯、《行李運輸事故記錄》、證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。

8.7.4 索賠期限

托運行李發生損失時,如有索賠要求,有權提出索賠的人應當在發現損失后向南航書面提出異議。托運行李發生遺失的,至遲應當自收到托運行李之日起七天以后至二十一天以內提出;破損或污損行李必須在離開行李認領區域前向承運人(或其代理人)提出申明辦理運輸事故記錄,并且在提出申明之日起七天以內提出索賠;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一天內提出。

9.0 班期時刻和航班取消及變更

9.1 班期時刻

9.1.1 南航應盡力按照公布的在旅客旅行之日有效的班期時刻,合理地運送旅客及其行李。

9.1.2 除非損失是由于南航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的,南航對其班期時刻表或其他公布的航班時刻中的差錯或遺漏不承擔責任。南航雇員、代理人或南航的代表就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的解釋僅作為參考,南航對此不承擔責任。

9.1.3 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公布之日與旅客實際開始旅行之日期間將可能發生變動,南航對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成南航與旅客之間運輸合同的組成部分。

9.1.4 南航在接受旅客的訂票之前,將告知旅客當時有效的預訂航班時刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,南航可能會更改航班時刻。如果旅客給南航提供了有效聯系方式,南航應通知旅客航班時刻的變更。在旅客購票之后,如果南航對航班時刻做出變更而旅客不能接受,并且南航無法為旅客安排其可以接受的替代航班,可按照非自愿退票的規定辦理退票。

9.2 航班取消及變更

9.2.1 有下列情形之一的,南航可按規定不經事先通知改變機型或航線、取消、中斷、延期或推遲航班飛行:

9.2.1.1 為了遵守國家法律、行政法規、規章、命令或要求。

9.2.1.2 為了保證飛行安全。

9.2.1.3 其他無法控制或不能預見的原因。

9.3 由于 9.2 條原因之一者,南航取消或延誤航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,南航應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

9.3.1 為旅客安排有可利用座位的南航航班。

9.3.2 征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續。

9.3.3 按非自愿退票的規定辦理。

9.4 南航將采取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如南航已經采取了一切必要的措施或不可能采取該措施的,南航不承擔責任。

10 客票變更

10.1 非自愿變更

10.1.1 乘坐南航航班的旅客,由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預見的非南航原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,南航應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

10.1.1.1 為旅客優先安排有可利用座位的南航航班;

10.1.1.2 征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;

10.1.1.3 變更原客票列明的航程,安排南航航班,將旅客運達目的地或中途分程地點,票款和逾重行李費的差額多退少不補,但因此產生的額外稅費差額和地面運輸費用及其它服務費用需要補收。

10.1.2 乘坐南航航班的旅客,由于機務維護、航班調配等南航原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已定妥的座位,南航應當考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一:

10.1.2.1 為旅客優先安排有可利用座位的南航航班;

10.1.2.2 征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續.;

10.1.2.3 變更原客票列明的航程,安排南航和/或其他承運人的航班,或者雙方認可的其它運輸方式,將旅客運達目的地點或中途分程地點,票款、逾重行李費和其他服務費用的差額多退少不補。

10.2 自愿變更

10.2.1 自愿改變艙位等級

旅客購票后,如要求改變艙位等級或運價發生變化,南航及南航特別授權銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以積極辦理。如從較低運價改為較高運價,需向旅客收取票價價差和運價使用條件所要求的變更費用。如從較高運價改為較低運價,應先將原票按自愿退票規定辦理,再按變更后的艙位或運價重新購票。

10.2.2 自愿改變航班/日期

旅客購票后,如要求改變航班、日期,應按照現行《南航國內運輸散客公布運價使用條件總則》及優惠票價使用相關規定辦理。

10.2.3 旅客購票后欲改變航程或乘機人,原票均按自愿退票規定辦理退票,根據新航程或新乘機人姓名重新購票。

10.2.4 變更費的費率以退座時間計算。除運價另有規定外,變更費和票價價差按客票票面價計算。

10.2.5 電子客票出票后不允許變更旅客的身份信息。

10.3 簽轉

10.3.1 旅客非自愿簽轉,應征得旅客及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續。

10.3.2 旅客自愿要求簽轉,在符合下列全部條件下,南航可予以簽轉:

10.3.2.1 旅客使用的客票無簽轉限制;

10.3.2.2 旅客要求變更的承運人與南航簽有聯運協議,可以相互填開或接收票證。

10.3.3 凡不符合10.3.2的旅客要求改變承運人,一律按自愿退票的規定辦理。

10.3.4 南航銷售代理人未經南航特別授權不得為旅客辦理簽轉。

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